1、質保期
參照《中華人民共和國建設工程質量管理條例》的有關質保條款,保修期從通過驗收之日起計算,我司承諾在系統竣工驗收后整體工程的質保期為 壹 年;部分產品質保期三年。
2、故障響應時間
提供7*24小時熱線電話:徐先生/13480067821
傳真支持的服務:0769-22302116
服務投訴電話:13662881598
維修部門在接到電話后10分鐘內響應。市區1小時內到達客戶現場,鎮區2小時內到達故障現場,4小時內解決故障。
3、月維修保養
電話回訪,咨詢設備運行情況,有無異常;現場查看設備,檢查設備運行情況;登記項目系統維護檔案。
4、季度維修保養
各設備進行例行檢查,以保證系統運行正常;整理主要設備運行記錄,分析運行情況;測試設備性能;替換所有不正常的設備(屬產品質量問題免費更換)。
5、年維修保養
測試整個網絡的性能;查看主要設備運行情況;整理系統年度運行報告。
6、備品備件管理
我公司會為每一個項目設立備件庫,以備緊急使用;我司的備品備件在質保期滿后只按成本價收取零部件費用;保修期內,所有設備維修服務均為供貨方上門服務,即由我公司派人員到用戶設備使用現場維修,由此產生的費用均由我公司自行承擔。
7、資料管理
由我方現場技術人員在系統測試和試運轉前1周內編制好臨時的操作維修手冊,交建設單位評審,正式的手冊在工程完全竣工時交付;質保期滿后,我公司專人為本項目建立了維護檔案,對保修期內的維修記錄、設備更換記錄、保養記錄等進行全程記載,準確無誤地移交給建設單位相關部門 。
8、培訓承諾
為使用戶能夠盡快熟練的掌握、使用系統,為本項目制定了詳細的培訓計劃。在培訓內容、時間、人數、地點以及師資安排等方面均按客戶對培訓服務的要求。經用戶方確認同意后就可以按照制定的培訓計劃實施。
9、培訓目標
我公司擁有一支技術過硬的系統操作和維護隊伍,成功實現技術的轉移是保證系統順利建設并長期穩定、良好運轉的重要保障。我們建議在此項目中培訓一支不同層次的用戶支持隊伍,經培訓后的操作水平達到該產品中級認證工程師相當水平,各培訓要在征得用戶方同意后實施。